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質量控制心得
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本公司創立初期,產品沒有特色,品牌沒有知名度,價格沒有競爭力,作為主導產品的發電機電壓調節器,銷售情況一度很不理想,并且還有顧客投訴:調節器存在調節電壓不穩定的問題(用于指示充電電流的電流表示值不穩定),盡管這種問題非本公司產品獨有,而是許多同類產品廠家普遍存在的問題,但顧客對我們并不滿意,于是本公司技術人員在曾經出現問題的車輛上進行測試,并在廠內利用試驗臺進行模擬試驗,終于找到了引起這種問題的原因,1999年本公司基于前述試驗結果推出了平穩型電壓調節器,該產品很快在南方省份得到維修市場顧客的歡迎。
1999年向柳州微型汽車廠(現名上汽通用五菱汽車股份有限公司)提供發電機電壓調節器配套時,也遇到調節器在試驗車輛上出現調節電壓不穩定的問題(用于指示充電狀態的充電指示燈閃爍),而且這個問題偶爾在一些裝配其他供應商調節器的商品車上出現,因而引起該廠技術部門的高度重視,本公司獲知這一情況后,安排技術人員攜帶儀器到試驗車上進行測試,找到了引起這種問題的原因,原因經雙方確認后,我方向該廠技術部門提出采用六線電壓調節器的方案,得到對方給予試驗的機會,六線電壓調節器樣品經該廠試驗,證明完全可以解決調節電壓不穩定的問題,隨后開始為該廠微型汽車配套,并獲得較大的配套份額,1999年至2011年,連續向該廠供貨。
基于上述經驗,我們每推出一種產品,都會向用戶了解質量信息;每年還會向各地的重點顧客和部分用戶進行質量調查,以獲取各種產品的質量信息,進而不斷地改進產品質量。
我們始終認為,用戶是本公司提升品質的好老師,傾聽則是從用戶獲取知識與信息的有效途徑。